Política de reembolsos

1. Quién procesa el reembolso

El creador de la academia es el vendedor del curso y define su política comercial dentro de la ley aplicable. Los cobros se procesan con Stripe. UPLY facilita la operación técnica y puede ayudar a investigar problemas de acceso o estado del pago.

2. Cómo solicitarlo

Escribe al contacto publicado por tu profesor o a soporte@uplylearn.com. Incluye tu correo de compra, academia, curso, fecha aproximada, motivo y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta si fueran necesarios. Nunca envíes el número completo ni el código de seguridad.

3. Casos prioritarios

Revisaremos con prioridad cobros duplicados, pagos no reconocidos y pagos verificados que no hayan activado el acceso. Otras solicitudes se resolverán conforme a la política anunciada por el creador y los derechos obligatorios del consumidor aplicables.

4. Resultado y plazos

Confirmaremos la recepción en un máximo de 1 día hábil. El creador o UPLY, según corresponda, comunicará una decisión o solicitará la información faltante en un máximo de 5 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se enviará al método de pago original. Stripe y el banco determinan el tiempo final de acreditación. La pérdida de acceso al curso puede ser inmediata cuando se confirme el reembolso.

5. Cancelación de membresías

El estudiante puede cancelar la renovación desde su perfil. La cancelación detiene cobros futuros y conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Cancelar no produce por sí solo un reembolso del periodo actual; cualquier devolución se evalúa conforme a la oferta del creador y la ley aplicable.

6. Procedimiento operativo

1. UPLY identifica la orden o factura por el correo, academia y curso.
2. Se confirma si el pago fue exitoso, duplicado, fallido o disputado.
3. Cuando corresponda, el creador aprueba el reembolso conforme a su oferta y la ley aplicable.
4. El reembolso se ejecuta en Stripe al método original.
5. UPLY registra el evento y retira el acceso asociado cuando Stripe confirma el reembolso total.

7. Comisión y disputas

Stripe no devuelve automáticamente la comisión de aplicación de UPLY cuando se reembolsa un cargo de la cuenta conectada. UPLY y el creador conciliarán expresamente cargo, comisión, acceso y disputa según la transacción, la ley obligatoria y esta política. Antes de presentar una disputa bancaria, contáctanos cuando sea posible; esto no limita el derecho a reportar inmediatamente una transacción no reconocida.